Website FIBERSTAR (PT. Mega Akses Persada)
Deskripsi PekerjaanTanggung Jawab: Bertanggung jawab menerima seluruh panggilan telepon dengan ramah dan smiling voice serta merespon email masuk dari pelanggan.Mendengarkan dengan aktif seluruh pernyataan pelanggan atau membaca email dengan seksama.Menggali seluruh informasi dari pelanggan ( probing ) jika pelanggan menggunakan layanan panggilan telepon.Menginformasikan dan menjawab pertanyaan atau membalas email pelanggan dengan baik akurat, serta tanpa kesalahan ketik sesuai dengan knowledge yang sudah ditentukan.Melakukan penyelesaian permasalahan atau basic trouble shooting, sesuai parameter yang sudah di tentukan.Membuat tiket eskalasi dengan data yang lengkap dan benar, serta sesuai dengan jenis keluhannya.Bertanggung jawab menginformasikan baik melalui media telepon atau email, bila terjadi accident.Bertanggung jawab mencatat seluruh aktivitas pelayanan pada system support & melakukan Update proses. penyelesaian permasalahan Follow up call ke pelanggan atau mereply email berkala dalam kurun waktu tertentu. Persyaratan:Minimal D3 dari Jurusan Telekomunikasi/Elektro.Minimal 1 tahun pengalaman di industri telekomunikasi.Memiliki skill Customer Service Oriented, Komunikatif, Kemampuan Analisa, dan Problem Solving yang baik.Memahami basic Fiber Optic.Mampu menggunakan Microsoft Office.Dapat bekerja sesuai dengan tenggat waktu, bekerja dalam tekanan, dan bekerja dalam pengawasan yang minim.Bersedia bekerja dalam sistem shifting (termasuk di Hari Raya).